1本500円の一般家庭の鍵から、官公庁や大手メーカーのサーバールームの鍵、さらには警備会社の防犯システムまで幅広く顧客サービスに勤める（株）日本ロックサービス様の最大の課題は、限りなく増え続ける商品の在庫管理です。商品の徹底した在庫管理をめざした導入までのプロセスと活用方法についてご紹介します。

様々なニーズに対し、豊富な経験とノウハウにより、高品質で魅力あふれる建具を追求する株式会社日建様は、本社と工場のデータ連携を含めた生産管理を本社でリアルタイムに行うことを目的に、東芝情報機器のCAMPUS販売管理システムを導入されました。システム導入を全面的に担当された田渕取締役と保田取締役に、導入までのプロセスと活用効果についてお話を伺いました。

80年を超える歴史を刻む株式会社丸芝様の取扱商品は、モータ・制御コンポーネント、情報通信機器、生産設備機器、ビル・工場設備関連機器、環境・空調関連機器と、多岐に亘っています。そこで、取扱商品の効率的な販売管理をめざして、統合業務情報システCAMPUS/ERPの導入に至りました。その経緯と効果を、松岡社長様、生越部長様、今井課長様にお話を伺いました。

株式会社ベル様（以下ベル様）は、その流通を支えるサングラス専門商社。取扱店舗が消費者の多様なニーズに対応できるように、商品の販売だけでなくディスプレイや展開方法についての提案も行うベル様の課題は、業務拡張に伴う在庫管理のスピードアップと確実化でした。総務部の鈴木正也様にお話を伺いました。

機械と住宅の専門商社であるユアサ商事グループの一員として1993年に、生産設備販売のオルガナイザーとして設立され、国内はもとより、欧米、中国、東南アジアなどの海外においても「日本のものづくり」に貢献する企業として活動を続けるユアサテクノ様の課題は、業務の拡大と共に煩雑化してきた取引データの確実な管理でした。管理部の福島部長様、平戸主任様、岩田主任様にお話を伺いました。

エンプラス様の製品は、例えば携帯電話向け超小型レンズユニット、プリンターや複写機に使用されている高精度のギヤ、液晶ディスプレイの導光板など、日常利用しているハードウエアに組み込まれており、国内はもちろん、アジア、アメリカ、ヨーロッパと、全世界で幅広く採用されています。このように、世界市場のニーズにいち早く的確に対応することを目的とするエンプラス様の課題は、設計から量産、そして品質保証まで含めた一貫した仕組みの確立でした。経営管理本部の薄木亙様にお話を伺いました。

昭和２８年の開設以来、「市民とともに、心ある医療を」との基本理念に基づき、良質な医療を提供し市民から愛される病院を目指し、様々な改革を進める吹田市民病院様では、中長期の経営目標の設定と平成１８年度から「病院経営健全化計画」の策定に取組んでいます。その一環である事務の効率運営の実践について病院総務室主幹の横山尚明様にお話を伺いました。

導入決定に至ったポイントは、各端末に特別な管理ソフトを設定しなくても全従業員が同じ操作で利用できるＷｅｂベースのシステムであったことです。 一人一台のＰＣ配備が完了しシステム統合に向けての環境整備ができていたこともシステム選定要因のひとつですが、 TimeWorksはワークフローに対応しているシステムであり、所属、役職、職種などの異動日付や勤務パターンの変更日付が設定できることなど、 専用端末ベースのシステムにはないメリットを感じました。

以前のシステムの課題点であった、会員、発注者、受注の３つのデータベースにおける総合的かつ複合的な検索が可能な「Theシルバー」を評価させていただきました。

仕事の受付では「仕事の可否判断が迅速にできない」、会員割当てでは「会員のスキルとスケジュールが分からない」など、様々な業務プロセスを再点検し、抽出された課題をＩＴでどのように改善し最適化していくかを、システムの導入に反映させました。 

厚生労働省では、個人情報保護法の制定に伴い、個人データの盗難・紛失等を防止するために、入退室の管理など物理的安全措置を行うことや、機器・装置・情報媒体等の物理的な保護をガイドラインとして制定しています。広島市の平松整形外科病院様では、入退室のセキュリティシステムを導入し、患者様の権利を尊重した医療を進めています。その効果を事務長の安田稔様と事務部主任の東真理子様にお話を伺いました。

大正5年、全国で73番目、県内では広島、尾道、呉に次いで4番目に市制が施行され、現在は中国地方で4番目の都市に成長した広島県福山市。市の総人口462,951名のうち10歳未満の児童は約9％（2006年4月現在）を占めています。そのような環境の中、市の東部に位置する大門保育所様は、乳幼児の安全確保のためにネットワークカメラシステムを導入しています。導入の経緯と効果を保育所の皆様に伺いました。

「The会計」は経理の知識がなくても操作できるようになっています。経理の知識というよりも、自分が行っている仕事の内容を把握していればデータとして処理できるようになっています。それまで経理担当が全部やっていたことを、各担当者が分散して処理することによって、他の仕事ができるようになったり、自分達の入力したデータがいつでも瞬時に把握できるようになりました。

自動車関連産業に代表されるハイテクを駆使した工場が並ぶ一方、北部の丘陵地では素晴らしい自然環境も守られている愛知県刈谷市。県を代表する産業都市で歴史と共に培われた実績に裏付けられた豊富なデータをもとに、現在のビジネスニーズの最先端であるコンピュータネットワークとベーシックなビジネスニーズである事務用品のサプライヤーとして発展を続ける表屋様の課題は、年々増加する取引量と商品数の受発注業務の効率化と確実化でした。業務部の坂野部長と営業部の石川部長にお話を伺いました。

環境保全活動、またペーパーレス社会の実現という観点から「紙の削減」ツールとしてｅ-blueに着目し、先ず社内７部門で試験導入。e-blueによって再利用した紙を使うと「紙1枚が削減された」ことを身をもって実感できます。それが非常にわかりやすく、廃棄コストも削減されるところも見逃せません。

e-blue導入後の利用調査では、 e-blueで印刷したＯＡ用紙に書き込みをしてしまう従業員は３割近くとなっていました。よりお客様に近い現場での環境保全の取り組みを推進し、「環境経営」を深化させ、真の意味で魅力のある百貨店として支持いただけるよう努力してまいります。

従来、本部からの連絡事項は電話やファクシミリを利用しており、文書は郵送もしくは直接分署まで持参していました。また、分署では本部内の情報入手に時間を要していました。例えば、体育室や会議室などの設備予約をするには、先ず本部に電話をして空き状況を確認をしたうえで日程を決め、再度電話で正式に予約するというステップを踏んでいました。このような業務の課題を解消するために、所内でのネットワーク導入を決定。情報の共有を実現し作業効率を上げるツールとしてグループウェアを導入するに至りました。

従来のグループウェアはユーザー毎のセキュリティがなく、誰でも情報を登録できてしまうことから、学校の形態に合わずに利用者が普及しない課題がありました。しかし、電話での確認による1件毎の施設予約や、回覧書類に長時間を要すなどの問題が絶えないことから、Web版グループウェアの導入に至りました。その最大の決め手はセキュリティでしたが、施設予約方法、目的別表示方法も含め、ユーザ視点から検証した結果、電子決済、ワークフローも学校の実情にあっていると判断し、導入に至りました。

従来は、入院カルテやリハビリのカルテは別々の場所にあり、院内のコミュニケーションがとりづらいこともありましたが、医師・薬剤師、看護師など、全職種が記録を一元的に確認できることから、チーム全体で患者を把握することが可能となりました。電子カルテは、チーム医療を推進する効果的なツールとなっています。

工業都市の中で急性期医療から在宅医療・在宅介護そして健康増進まで 一貫したサービスを提供する共愛会様は、医師の指示を各施設で対応できるオーダーシステムなど、 グループをトータルしてコントロールする医事業務のシステム化を実現。 転院となるときにも以前の診療や処方結果を確実に把握することができ、 グループ内の各医療機関でタイムリーな情報共有を可能としました。

乳腺・甲状腺疾患をはじめ外科手術とホルモン・ 化学療法を合わせた治療センターとしても安全で信頼される質の高い 医療サービスを提供する広瀬病院様はオーダーシステムを導入。 医師側のデータエントリーや各部門からの検査結果データ が正確かつタイムリーに医師にフィードバックされることで、 情報伝達のペーパーレス化や患者の会計待ち時間短縮を実現。 また、計算処理のスピードアップによる業務効率化に加えて 医療サービス全般の質向上にもつながり、 診療の意思決定が確実化しました。

不妊症・不妊治療・体外受精・男性不妊の専門医療機関である IVFなんばクリニック様は、 体外受精や顕微授精をはじめ男性不妊症の専門外来も設置し、 患者様が抱える不妊の悩みに対して統合した医療を進めています。 さらに良質で安全な医療の提供を行うために導入した電子カルテシステムは、 職員間の情報共有、医師と患者の情報共有のみならず、 プライバシーの徹底管理を前程とした診療情報の公開など、 全員参加型のシステムで医療サービスの向上に繋がるものでした

強い店舗を作るには経営者意識を持った店長の存在が欠かせません。事業規模の拡大に伴う環境の変化、ライバル店の動向など、店長は自店の売り上げ、利益が最大になるよう、さまざまな経営判断をしていく必要があります。全国400店舗余りを管理する株式会社フォー･ユー様では、Microsoft SQL Server を使って売り上げデータを集計、分析し、店長の経営判断に役立つ指標をいち早く提供する「速報システム」を開発、運用しています。

ＷＥＢ求人広告サイトは１日のアクセス数が順調に推移しています。また、メール配信サービスにより、求職者の属性が得られるようになり、新聞折込広告では得られない情報が入手できるようになりました。営業はＷＥＢという新しい媒体を得たことで、活動の幅が拡がり受注増に繋がるケースが多くなりました。また、社内インフラの整備から適正な人員配置が可能となり、従来ＦＡＸ（紙）に頼ってきた通信経費も大きく削減することができました。

当社は、これまでにも顧客満足度の向上を目的に、営業マン個々の日報をベースとする情報をシステムで共有することで、組織的な顧客対応力の強化を実践していましたが、システムの利用が浸透すると共に改善要望も多く発生してきました。そこで、さらなる顧客満足度向上を追求するイノベーションとして、改めて自社が把握できていなかった業務プロセスの問題点を浮き彫りにし、どのような業務改善が必要であるかを明確することと致しました。

東芝情報機器神奈川支社では、部門ファイルサーバ用途に大容量を実現したLAN接続ハードディスクを活用しています。その導入経緯と、機種選定の理由をご紹介いたします。

当社は「SFA／Sales Force Automation」を実践しています。SFAは「ＩＴを有効活用し、組織的な顧客対応力の強化」を目的とした営業活動を支援する仕組みで、各営業マンは日報フォームに、スケジュール、顧客情報、商談状況・履歴、当月売上・粗利推移などを入力。このように日々蓄積されていく文字情報で営業マン一人一人の行動管理、営業マネージャーとの緊密なリレーションを実現しています。

当社は、全社員がライセンスをもつパソコン配備を完了していますが、急速な技術の進歩に伴い、初期に導入したパソコンと、近年導入したパソコンに機能的に大きな格差が生じているのが問題となっていました。従来の管理手段としては、各事業所が制作する、機種、構成、設置年月、ソフトウエアのバージョン等の管理台帳であり、これ基づき旧型マシンの交換を実施していましたが、この管理手段は手間と時間を要すものでした。 その問題を解消するために、先ずは管理台帳を作る担当者の負担を軽減することを目的とし、導入するソフトウェアとしてQNDを選択。操作性が簡単なこと、またデータの収集からアウトプットまでが簡単に出来ること。当然ですがシステム価格も大きな要素でした。

当社が展開したことはＣＲＭ(Customer Relationship Management) への取り組みです。これは、お客様への納入や利用履歴だけではなく、 クレームやご要望なども含め、当社との全ての接点での情報を統合して 把握することにより顧客満足度を向上させる仕組みです。