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営業マネジメント手法の提案 |
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営業支援システムとナレッジマネジメント |
企業経営におけるスピード化が重要視される今日、お客様の声をどのように蓄積し、最も効果がある場面に即座に引き出すことが出来るかが、重要な課題となってきます。KnowledgeMeisterは、従来のシステムにより蓄積された貴重なノウハウを、レスポンスよく利用できる環境を提供します。また、それをさらに推し進め、CS面だけでなく戦略的な営業支援システムとの連携も実現します。
また、CRMの重要性が高まる今日、製品に対する声を真っ先に知るヘルプデスク機能は、今後も一層重要な部署になります。お客様からの様々な問い合わせに対応するには、「データベースから必要な事例をいかに速く検索できるか」という点が重要です。ベテランのスタッフであれば、ノウハウを駆使して迅速な対応が可能ですが、優秀な人材を育成するには時間がかかります。KnowledgeMeisterを導入すれば、従来のシステムに蓄積された貴重なノウハウを、会話感覚の条件入力で検索できますので、レスポンスの速い回答で顧客満足度の向上とノウハウの共有を実現します。 |
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特徴 |
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会話感覚の検索機能の採用
既存の環境を活かしたシステム構築 |
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期待される効果 |
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お客様のからの質問をそのまま検索キーワードとして使用。必要な情報をすぐに検索でき、迅速な回答が可能です。また、特別なスキルを必要とせずに検索ができるので、回答品質が均質化できます。
グループウェア・データベースの情報を自然言語検索が可能。グループウェアの検索機能を強化し、検索効率がアップします。 |
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| KnowledgeMeisterがご提供するソリューション |
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| 分類/クラスタリング機能で膨大な情報を階層的に整理 |
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登録された文書を、関連したテーマ（カテゴリ）ごとに整理します。
明示的にカテゴリを指定して整理する「分類機能」と、あらかじめカテゴリを指定せず、文書の意味を解析して階層的に管理するクラスタリング機能があります。
「どの分野にトラブルや質問が多いか」といった傾向が把握できるようになります。
カテゴリの下にサブカテゴリを作成したり、後からカテゴリを編集することも可能です。
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個人情報保護方針
