「本なら何でも揃う」をモットーに、創業１２０年の歴史と共に、全国で約３００店舗を展開する書店チェーンの「宮脇書店」。香川県高松市に本社があり、フランチャイズチェーンと本部の機能も併せ持つ書店です。同社の最大の特徴は「品揃えの多さ」にあります。出版社との直接的な連携を密とすることにより、ベストセラーを素早く潤沢に全国チェーンに配本できる体制は業界でも定評があります。また、常時６０万点以上の在庫を揃えるインターネット通販では、送料が無料となる最寄り書店での現金決済など、ＩＴとチェーン店舗をフルに活用している書店経営を進めています。 今回ご紹介するのは、福岡市の姪浜に店舗を構える宮脇書店の姪浜店様。姪浜は福岡市の西部に位置しており、古くからの文化や遺跡が多く自然豊かな町でしたが、九州最大の商業地域である天神まで地下鉄で１３分、福岡の玄関口である博多駅に１９分の距離にあることから、近年は宅地開発で急速にベッドタウン化が加速。日々商業施設やマンションが増加しており、目まぐるしく街並みが活性化し続けている地域です。

姪浜店は、大規模ショッピング施設であるウエストコート姪浜にあり、地域の皆様に支えらる「近くて楽しいコミュ二ティ広場」として、書籍以外にもビデオやＣＤやＤＶＤのレンタルなどを展開する複合型書店として営業しています。 姪浜は、近年の人口増加により、会社員、主婦、学生と、時間帯で様々なお客様が訪れていますが、ゆっくり絵本を選んで頂ける「KID'S LAND」や読み聞かせイベントの実施による主婦層へのサービス、また店内での絵手紙の講習会など、書籍以外のイベントも含めてお客様ひとり一人に喜んでもらえる店舗づくりを経営のコンセプトとしています。 福岡市西区内浜1-7-3 ウエストコート姪浜

平成８年、設計技師からの転職で姪浜店のオープンスタッフとして入社しましたが、最初に感じたことは「あまりにも経験と勘が必要な業種」だということでした。当初は、売り場で伝票の山を見ても売上比率さえも分からない不安な気持ちで一杯でしたが、ＱＣサークル活動を展開することで行動を数値化し、ひとつずつ改善を繰り返していく過程で、次第にお客様の顔が見えてくるようになりました。 明確な数値が出て、初めて次に繋がる！例えば、顧客属性別の購買調査では、分析結果を仕入のジャンルや冊数に展開。フェアを実施したときは、失敗や成功の検証結果を次回のフェアに反映するなど、常に数値を経営改善に繋げています。また、「自分がお客だとすると、何をしてもらえれば嬉しいか」を念頭に、顧客視点で「支持を得るサービス」を意識した店舗づくりを意識しています。 姪浜店長　片小田智子様

昨今の出版点数の増加とともに、読者のニーズはますます多様化、そして細分化していることから、幅広いジャンルの品揃えが必要となりますが、そこには販売情報を蓄積して店づくりに活かすことが必要です。次々と出される新刊本を店舗にどのように陳列するかを考える中でＷｅｂ書店システムの情報を知り、実際に導入活用されている他県の書店様を見学させて頂きました。結果として、書店の立場から開発されたシステムであることを十分に感じることとなりました。 書店業においては取次店から得られるマーケット動向だけではなく、消費者ニーズを的確に把握することが重要です。基本的なことだとは思いますが、もう一度「地域のお客様に喜んでもらう」ために、販売データを店舗経営に活かせるＷｅｂ書店システム導入に至りました。これまでにも、コンピュータによる売上管理は運用していたのですが、単品在庫の管理による売れ筋分析をはじめ、仕入・売上・返品・発注がデータ化され、売上向上のための強力なツールとして、店舗の現状把握のみならず、商品戦略や経営の施策資料として活用できています。

何といっても、単品ごとの動向が瞬時に分かることから、過剰な仕入れをセーブし、売れ筋商品を確保することができたことが最大の効果でした。また、目を離していても単品の動向や棚効率が把握でき、売上減のジャンルには改善ポイントが見えてくることから、一人ひとりのスタッフが数値として捉えることができ、曖昧な点がありません。 この結果、新人スタッフでもベテランスタッフと同等の業務が可能となり、お客さまへの対応のスピードアップや売り逃しを未然に防止する効果が生まれ、的確なデータに基づく経営方針が、お客様から評価をいただくこととなりました。システム導入後、部数によって向上が見られている事実が、それを証明していると思われます。

システム導入によって表面化してきた今後の書店経営の課題は、さらなる顧客サービスと業務の効率化、そして業績アップをめざすための経営分析ですが、東芝情報機器との連携でＩＴを駆使した改善を繰り返していきたいと考えています。 今後も大規模の都市開発や大学校舎の移転、そして地下鉄七隈線の開通により周辺地域の人口増加が予想される姪浜。ますます都市機能が充実していくなか、市民に愛される書店、そして地域の情報発信源として満足頂ける複合型書店として、これからも顧客視点でお客様に接して参ります。